ZÁSADY VRÁCENÍ PLATEB — Revize 2.5 · Účinnost od: 20. 6. 2026

1. Úvod. Tyto Zásady vrácení plateb upravují pravidla pro vrácení plateb za placené digitální funkce, interní kredit, KCoiny, boosty, dárky, podporu obsahu, prémiové prvky a další služby poskytované v rámci ekosystému Lajkto. Provozovatel: Jiří Holý, IČO: 06230181, sídlo: Bělehradská 858/23, 120 00 Praha – Vinohrady, Česká republika. Kontakt: admin@lajkto.eu.

2. Interní kredit a KCoiny. Interní kredit a KCoiny slouží výhradně k používání digitálních funkcí uvnitř Lajkto. Nejde o měnu, elektronické peníze, bankovní účet, vklad, investici ani platební prostředek mimo platformu Lajkto. Interní kredit ani KCoiny nelze prodávat, směnit za hotovost, převést mimo Lajkto ani vybrat na bankovní účet. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na řešení chybné, duplicitní, nedodané nebo nevyužité platby v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

3. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Je-li uživatel spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy o nákupu interního kreditu nebo jiného digitálního plnění do 14 dnů bez udání důvodu podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Pro odstoupení lze použít vzorový formulář pro odstoupení zveřejněný ve Službě nebo zaslat jednoznačné prohlášení na admin@lajkto.eu. U digitálního obsahu nebo digitální služby dodávané nebo zahajované okamžitě platí, že udělil-li uživatel výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a vzal na vědomí ztrátu práva odstoupit, právo odstoupit zaniká v rozsahu již poskytnutého plnění.

4. Kdy lze žádat o vrácení platby. Žádost o vrácení platby lze posoudit zejména v těchto případech: chybně provedená platba, duplicitní platba, platba nepřiřazená k účtu, nedodaná digitální služba, technická chyba při připsání interního kreditu nebo nevyužitá část zakoupeného interního kreditu v rozsahu, v jakém to vyžadují právní předpisy nebo individuální rozhodnutí Provozovatele. Každá žádost se posuzuje individuálně podle stavu účtu, historie použití kreditu, uskutečněných digitálních plnění, případných dárků, boostů, podpory autorů, reklamací, chargebacků, podezřelých transakcí a technických záznamů.

5. Kdy se platby zpravidla nevrací. Vrácení se zpravidla nevztahuje na již použité digitální funkce, odeslané virtuální dárky, dobrovolnou podporu autora, příspěvky, boosty, zvýraznění obsahu, reklamní nebo propagační služby, prémiové prvky, herní prvky a jiné plnění, které již bylo zahájeno nebo poskytnuto. Uvítací bonusy, testovací bonusy, marketingový kredit nebo chybně zobrazené testovací hodnoty nemají peněžní hodnotu a nelze je vyplatit, směnit, převést na účet ani požadovat jako peníze.

6. Digitální obsah a zahájení plnění. U placeného digitálního obsahu nebo digitální služby dodané nebo zahájené okamžitě uživatel bere na vědomí, že udělením souhlasu se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení může dojít ke ztrátě práva odstoupit od smlouvy v rozsahu již poskytnutého plnění podle platných právních předpisů.

7. Postup a lhůty žádosti. Žádost o vrácení platby musí být zaslána na admin@lajkto.eu a musí obsahovat identifikaci účtu, identifikaci platby, datum platby, částku, zvolenou platební metodu a důvod žádosti. Provozovatel může požadovat doplnění údajů nutných k ověření platby a oprávněnosti žádosti. Schválené vrácení platby probíhá zpravidla stejnou platební metodou, kterou byla platba provedena, pokud to technicky a právně umožňuje poskytovatel platby. V odůvodněných případech může být použit jiný způsob vrácení. Při uplatnění práva na odstoupení vrátí Provozovatel platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

8. Podezřelé transakce a chargebacky. Při podezření na podvod, neoprávněnou transakci, chargeback, zneužití účtu, technickou manipulaci, porušení pravidel nebo porušení práv třetích osob může Provozovatel vrácení platby odmítnout, pozastavit zpracování, zadržet interní kredit, zadržet odměnu autora, omezit účet nebo požadovat dodatečné ověření.

9. Mimosoudní řešení sporů. Není-li reklamace nebo žádost o vrácení platby vyřešena ke spokojenosti spotřebitele, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (web adr.coi.cz) podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10. Závěrečná ustanovení. Tato pravidla se použijí společně s Podmínkami použití a Zásadami ochrany osobních údajů. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.